焦點討論法 (ORID) 是一種結構化的引導討論方法，旨在幫助團隊深入探討問題並達成共識。ORID 是「Objective、Reflective、Interpretive、Decisional」這四個步驟的縮寫，這四個步驟依序引導參與者從事實陳述到行動決策。

Objective (客觀階段)

在這個階段，參與者首先回顧和分享與討論主題相關的客觀事實或數據。這包括觀察到的事實、事件或現象，確保大家對事實有共同的理解。

Reflective (反思階段)

接下來，參與者被引導去表達他們對於這些事實的感受和反應。這一階段著重於情感層面，讓大家分享個人的感受或記憶，進而建立起情感的連結。

Interpretive (詮釋階段)

在這一階段，參與者開始分析和解釋事實和感受，討論其背後的意義或影響。這一過程有助於大家共同理解問題的本質或意涵，並探討可能的解決方案。

Decisional (決策階段)

最後，參與者根據前幾個階段的討論，集體決策或制定行動計劃。這一階段旨在確保討論產出具體的結果或行動步驟。

以下是筆者在實踐 ORID（焦點討論法）過程中的一些心得與反思：

討論具體產出與體驗氛圍的重要性

• 討論前要明確討論的具體目標和所期望營造的氛圍。

Reflective（R）階段的關鍵

• R 階段不是隨意提出“喜歡或不喜歡”的問題，而是要緊密結合體驗氛圍。
• R 階段可以是直覺性的聯想，其目的在於與體驗氛圍建立深層次的連結。

Interpretive（I）階段的靈活性

• I 階段不僅僅是按部就班地提出預設好的問題，還要根據現場的討論動態進行靈活調整，但仍需確保不偏離討論目標。

多角色引導中的清晰定位

• 當擔任多重角色時，應清楚說明當下所使用的思維模式或角色，例如戴的是哪頂思考帽。

投票與意見表達

• 投票可以分為綠色（通過）、黃色（中立）、紅色（反對）。針對反對的意見，應邀請其闡述理由，以確保不同聲音能被聽到和重視。

避免集體迷思

• 團隊決策中，要警惕“集體迷思”，即團隊可能會為了安全感而作出不佳的決策。引導者需努力避免這種情況的發生。

具體案例應用：在一個還不敢說真話的文化中營造一個安全的環境

• 還沒有公開討論的習慣，那先將會議移至會議室中吧，營造一個封閉安全的環境。
• 我會先讓參與者書寫便利貼或進行小組討論，這樣做是因為在公開發表意見的文化尚未形成之前，小組討論能更好地鼓勵對話。

便利貼討論的盲點

• 我發現便利貼討論有時容易導致各自為政，參與者缺乏互動。因此，透過對談增加互動，可能會更有效。

ORID 流程時間安排

• O/R 階段應佔整體時間的 1/3，快速推導出想法。
• I/D 階段應佔整體時間的 2/3，放慢速度進行深層次的討論。

以上是筆者在引導實踐中的一些反思與建議，希望能對正在學習和應用 ORID 的同行們有所幫助。