敏捷其中一個要素是回饋，有回饋才能有所調整，而 Retrospective 正是一個這樣的場合，讓團隊成員有機會對團隊給予回饋，但有些人也會反映 這沒用啦 講無效的啦 沒有想法啦 都講一樣的事啦 等等等…..

而我主持這麼多場 Retrospective 之後，累積了一些心得，想跟大家分享，希望幫助大家主持一場有效的Retrospective。

Tip 1 : Define the scope

在 Retrospective 會議的一開始，我通常會跟大家說明這次的範圍，如果是有 Sprint概念的，就討論這個 Sprint。如果是沒有跑Scrum的 (例如：Kanban) 那就用一段期間，例如，最近一個月。如果發生了什麼重大問題，也可以針對這個問題來討論，定義清楚 Scope 的好處就是讓大家清楚明白接下來要討論的範圍在哪裡，才不會將所有的新仇舊恨都一起拿出來講。

Tip 2 : Timebox

通常每次討論我都會規定 Timebox，而且盡量嚴格執行！時間到了就討論下一個主題， 嚴守 Timebox 有幾個好處：

(1) 避免超時，如果不控制時間，發散的討論可能會拖很長。

最棒的情況就像Daily Scrum一樣自然 每次都精準的結束 就不會造成大家的負擔

(2) 隱含排序效果，最想講的一定要趕快拿出來講，不然就沒機會表達了，間接地就知道大家最痛的點是什麼。

上台說話時，第一輪我只讓每個人一次講一張想法就好，大家都說過一輪之後，才會進入自由討論的時間。主要是就是怕有影響力的人一次把全部想法講完，擠壓了其他人的時間，但其實每次執行時，我還是會看情況，如果討論正熱烈，大家已經進入了Zone，此時大家是很激情，很有想法的，我就會提醒他們時間已經到了，要不要再延續？ 要延續多久？

Tip 3 : Avoid Anchor Effect

有時候說話有影響力的人(例如：Manager, Lead) 很容易影響大家，導致心中的想法沒說出來，這個就是所謂的錨效應。所以我都是讓大家同時一起寫便利貼，有寫的就盡量上來貼，有重複也沒關係，能夠加強意見的力道 代表有人跟你有相同想法，你並不孤單。

Tip 4 : Facilitation

引導有很多方式，一開始你可以先決定這一次要用哪種方式來跑 Retrospective，從最簡單的

• Good and Bad
• Start, Stop and Continue

到複雜的

• ORID
• Appreciative Inquiry

每種引導的方式都有其特別的效果，對於可以用那些引導的方式來帶 Retrospective
大家可以參考這個網站：https://plans-for-retrospectives.com/en/?id=108-87-10-124-57

會議中隨時要注意狀況，當大家都離題時，要記得引導他們回來。

Tip 5 : Play for keeps

簡單來說就是玩真的，一定要有 Action Item，一定要有 Owner，不然大家討論的東西又掉在地上沒人接，然後又會被質疑Retrospective沒有效果。

另一方面，不要太貪心，一次先挑一件事來改善，通常大家列出的 Action Item 是真的會花到大家的時間的，所以套句大家最愛說的話，平常趕專案都沒時間了，哪有時間改善阿，只挑一件來改會是個比較簡單的開始。

我自己是會列一項會花 effort 的 Action Item。其餘列為 Candidate Action Item (只記錄下來)

若是不須 effort 即能改善的 Action Item (通常像政令宣導就好的那些)就直接改了，不算在Action Item裡面。

Tip 6 : Play the ball, not the player

對事不對人，當討論，抱怨或是吵架陷入了對人不對事的情況下，這個討論基本上是無效的。所以 Scrum Master 在引導時一定要提醒大家

對事不對人

我們在講的是事情，而不是人。雖然我也知道很多人講出來的事情，本來就會針對背後的人，不過檯面上還是盡量讓大家客觀一點，如果已經到了劍拔弩張的時候呢？上次看到一種作法，

就是讓他們對著白板討論吧 ! 讓他們對著白板上的事實來討論吧 !

Tip 7 : Run it regularly

如果有跑 Scrum 的，開 Retrospective 會議應該不陌生，但也是最常被省略的會議。如果沒跑 Scrum ，也建議要定期召開，如果久久開一次，雖然大家有新鮮感，可是心中的想法如果當下沒有記起來，事後還要回顧會非常難回想起，況且事情可能也過了，不須再追究等等。

定期召開除了能夠即時收到回饋而有所調整之外，還能養成大家的自然而然的一種節奏與習慣，當這件事是很自然地發生時團隊間也自然地塑造出一種安全的環境而持續改進。

Safe Environment

Retrospective 有沒有效，其實最關鍵的因素就是安全的環境，必須要營造出安全的環境，大家才敢把真話說出來，即使攸關利益者在場，也敢把話攤開來講，因為大家在同一艘船上，真心為團隊付出。

我也相信，無論怎麼引導，現實上在這種場合還是不比匿名或私底下的的意見來的直接真實，但至少

我們要努力盡量擴大可以說真話的範圍
真誠地希望團隊變好 而一起努力

以上是一些心得與想法，希望能夠幫助到各位 Scrum Master 的夥伴們。